https://blog.megahrd.co.kr:443/_CEL80970 [서비스전문가] 고객감동 CS 빌드업 ko https://blog.megahrd.co.kr:443/_CEL80970?entry=2 · 고객경험(CX)기반의 지속적인 서비스 혁신을 관리할 수 있다. · 여정맵을 시각화하여 불만이 발생하는 맥락과 개선지점을 명확화할 수 있다. · 고객접점(MOT) 개념을 이해하고, Cycle을 파악할 수 있다. · 고객소통 스킬(경청, 호응, 설명) 기법을 체득하여 활용할 수 있다. · 변화하는 서비스 환경과 감정노동자와 관련된 제도와 법률 변화를 이해할 수 있다. · 불만고객 응대와는 차별화되는 블랙컨슈머 대응 전략을 수립할 수 있다. · 대인관계에서 상대방을 사로잡을 수 있는 매력적인 나만의 목소리를 가질 수 있다. · 강의, PT, 고객상담 등 모든 부분에 적용할 수 있는 최상의 목소리를 가질 수 있다. 2024-10-25T05:08:25Z https://blog.megahrd.co.kr:443/_CEL80970?entry=1   2024-10-25T05:08:25Z